FBA Gönderinizde Eksik Birim mi Sayıldı? Amazon Moderatörünün Anlattığı Adım Adım Talep Süreci

KISA CEVAP

FBA (Fulfillment by Amazon, yani ürünün Amazon deposundan gönderildiği model) deposuna yolladığınız gönderide Seller Central gönderdiğinizden az birim gösteriyorsa bunun için belirli bir talep süreci var. Amazon'un Seller Forums'taki topluluk yöneticisi Indy_Amazon, 12 Kasım 2026'da bu süreci adım adım anlatan bir rehber yayımladı. Özeti şöyle: önce kendi kayıtlarınızı ve Reimbursements raporunu kontrol edin, sonra gönderinin Contents sekmesindeki durumuna bakın, gönderi incelemeye uygun göründüğünde belgelerinizle talebi açın. Talep süresi, deponun teslim aldığı doğrulanmış tarihten itibaren dokuz aydır ve her gönderi için yalnız bir talep açılabilir.

Tarihler:

• İlk yayın: 12 Kasım 2026 (moderatör rehberi)
• Son güncelleme: 12 Kasım 2026
• Yürürlük: Rehber yeni bir kural getirmiyor; mevcut talep sürecini anlatıyor

Rehber Amazon'un Kanada forumunda yayımlandı. Metinde ülkeye özgü bir kural, para birimi ya da tarih yok. Sürecin hangi marketplace'lerde birebir aynı işlediği bu kaynaktan doğrulanamadı; kendi Seller Central hesabınızdaki yardım sayfasını esas alın.

BU KONU HANGİ SATICILARI İLGİLENDİRİR?

• FBA depolarına düzenli gönderi yapan bütün satıcılar
• Türkiye'den ya da üçüncü bir ülkeden forwarder (aracı lojistik firması) ile gönderi yapan satıcılar
• Amazon anlaşmalı taşıyıcı dışında bir kargo firması kullanan satıcılar
• LTL/FTL (paletli, kısmi ya da tam kamyon yükü) gönderi yapan satıcılar
• Yoğun sezonda birden çok gönderisi aynı depoya aynı anda ulaşan satıcılar

NEDEN ÖNEMLİ?

Eksik sayılan her birim hem satılabilir stokunuzdan hem de nakit akışınızdan düşer. Yoğun sezonda bu etki büyür: stok bittiğinde satış durur, eksik birimin bedeli ise ancak talep sonuçlanınca geri gelir.

Sürecin iki sert sınırı var. Birincisi süre: talep, deponun doğrulanmış teslim tarihinden itibaren dokuz ay içinde açılmalı. İkincisi tek hak: bir gönderi için yalnız bir talep açılabiliyor. Bu yüzden gönderideki bütün farkları görmeden aceleyle talep açmak, sonradan fark ettiğiniz eksik için hakkınızı kaybetmenize yol açabilir.

FORUMLARDA NE GÖRÜLÜYOR?

Moderatörün rehberine göre eksik sayımın dört yaygın nedeni var:

• Eksik paketleme: kolilere, shipping plan'de (gönderi planı) yazandan az birim konmuş olması
• Teslim alma farkı: deponun girişte farklı bir adet sayması
• Etiket sorunu: eksik ya da hatalı barkod yüzünden birimlerin başka bir SKU altında teslim alınması
• Gönderi karışması: birimlerin aynı anda ulaşan başka bir gönderiye sayılması ya da gönderiye planda olmayan ürünlerin girmesi

Rehber süreci üç adımda anlatıyor.

Adım 1, talep açmadan önce kontrol:

• Gönderdiğiniz ürünlerin oluşturduğunuz shipping plan ile eşleştiğini doğrulayın.
• Reimbursements raporuna bakın; Amazon eksik birimler için size zaten ödeme yapmış olabilir.

Adım 2, Contents sekmesi:

• Shipping Queue'yu açın ve ilgili gönderide Track shipment'ı seçin.
• Gönderi özet sayfasındaki Contents sekmesine gidin.
• Status sütununa bakın. Gönderi incelemeye uygun (eligible for investigation) göründüğünde talep açabilirsiniz.

Adım 3, talebi açma:

• Kayıp birimler için talep Contents sekmesinden açılır.
• Hasarlı birimler için talep Contact Us sayfasından açılır.

Hazır bulundurmanız gereken belgeler:

• Amazon shipment ID: Shipping Queue'da yazar.
• Sahiplik kanıtı: tedarikçi faturası, başka bir satıcıdan alınmış makbuz ya da üreticiyseniz imzalı packing slip (sevk irsaliyesi). Belgede satın alma tarihi, eksik ürünlerle eşleşen ürün adları ve adet bulunmalı.
• Teslim kanıtı, LTL/FTL gönderilerde: teslim alma anındaki koli sayısını ve toplam ağırlığı gösteren, deponun teslim aldığını doğrulamak üzere Amazon tarafından kaşelenmiş belge. Moderatör bu belgenin bir kopyasının taşıyıcınızda bulunması gerektiğini söylüyor.
• Teslim kanıtı, small-parcel (koli bazlı kargo) gönderilerde: her paket için geçerli bir takip numarası. Amazon anlaşmalı taşıyıcı kullanmadıysanız, ödeme alabilmeniz için önce takip bilgisini eklemeniz gerekiyor.

Rehber, ayrıntılar için Seller Central'daki "Shipment to Amazon claims" ve "Reconcile your shipment" yardım sayfalarına yönlendiriyor. Bu sayfalar giriş gerektirdiği için burada ayrıca doğrulanamadı.

Konu yayımlandığı gün incelendi; altında henüz satıcı cevabı yoktu. Moderatör bunun bir dizinin ilk bölümü olduğunu, sonraki bölümlerde talep belgelerinde yapılan ret nedeni hataların, reconciliation (mutabakat) seçeneklerinin ve yoğun sezona hazırlığın anlatılacağını belirtiyor.

SATICI NEYİ KONTROL ETMELİ?

• Shipping Queue'da "receiving" tamamlanmış ama adet farkı görünen gönderiler
• Her farklı gönderinin Contents sekmesindeki Status sütunu
• Reimbursements raporunda aynı shipment ID için yapılmış ödeme olup olmadığı
• Tedarikçi faturasında ürün adlarının listing'deki ürünle eşleşip eşleşmediği
• Anlaşmalı olmayan taşıyıcıyla giden kolilerde takip numaralarının gönderiye girilmiş olması
• Paletli gönderilerde taşıyıcıdan alınmış, Amazon kaşeli teslim belgesi
• Dokuz aylık sürenin dolmasına yaklaşan eski gönderiler

ÖRNEK SENARYO

Bursa'dan tekstil ürünü gönderen bir satıcı, forwarder aracılığıyla 20 koli ve 600 birimlik bir gönderi yapıyor. Depo teslim almayı bitirdiğinde Seller Central 564 birim gösteriyor; 36 birim eksik.

Satıcı önce kendi paketleme listesine bakıyor ve kolilere gerçekten 600 birim konduğunu doğruluyor. Ardından Reimbursements raporunu açıyor; bu gönderi için bir ödeme yok. Shipping Queue'dan gönderiyi açıp Contents sekmesine giriyor. İki SKU'da fark görünüyor ama Status sütunu henüz incelemeye uygun demiyor. Satıcı bekliyor.

Birkaç gün sonra durum değişiyor ve gönderi incelemeye uygun görünüyor. Satıcı talep açmadan önce iki SKU'daki farkın tamamını not ediyor, çünkü bu gönderi için ikinci bir talep açamayacak. Tedarikçi faturasını, forwarder'dan aldığı takip numaralarını ve shipment ID'yi hazırlayıp talebi Contents sekmesinden tek seferde gönderiyor.

Bu senaryo süreci anlatmak için kurgulanmıştır; talebin kabul edileceği anlamına gelmez. Sonuç, belgelerin Amazon'un incelemesinden geçmesine bağlıdır.

RİSK SEVİYESİ

Orta. Konu hesap sağlığını doğrudan etkilemez; risk parasaldır. Risk, belge düzeni zayıf olan, anlaşmalı olmayan taşıyıcı kullanan ve farkları geç fark eden satıcılarda yükselir. Dokuz aylık süreyi kaçırmak ya da tek talep hakkını eksik bilgiyle kullanmak telafisi olmayan kayıp anlamına gelir.

BUGÜN YAPILACAK KONTROL

• Son dokuz ayda kapanmış bütün FBA gönderilerini Shipping Queue'da listeleyin.
• Gönderilen ve teslim alınan adet arasında fark olanları işaretleyin.
• Her biri için Reimbursements raporunda ödeme var mı bakın.
• Ödeme yoksa Contents sekmesindeki Status sütununu kontrol edin.
• İncelemeye uygun görünen gönderilerde bütün farkları tek listede toplayın ve belgeleri hazırlayın.
• Bundan sonraki gönderiler için koli bazında adet listesi ve fotoğraf tutmayı standart hâle getirin.

SIK SORULAN SORULAR

Eksik sayımı fark eder etmez talep açabilir miyim? Hayır. Moderatöre göre talep, gönderi Contents sekmesinde incelemeye uygun göründükten sonra açılabiliyor.

Talep için ne kadar sürem var? Deponun doğrulanmış teslim tarihinden itibaren dokuz ay.

Aynı gönderi için ikinci bir talep açabilir miyim? Hayır. Moderatör her gönderi için yalnız bir talep açılabildiğini ve göndermeden önce bütün farkların gözden geçirilmesi gerektiğini belirtiyor.

Hasarlı gelen birimler için de aynı yerden mi başvurulur? Hayır. Kayıp birimler Contents sekmesinden, hasarlı birimler Contact Us sayfasından talep edilir.

Faturam yoksa ne olur? Rehber sahiplik kanıtı olarak tedarikçi faturası, başka bir satıcıdan alınmış makbuz ya da üreticiler için imzalı packing slip sayıyor. Bunlardan biri olmadan talebin nasıl sonuçlanacağı rehberde yazmıyor.

Kendi kargo firmamı kullandım, ödeme alabilir miyim? Rehbere göre anlaşmalı taşıyıcı kullanmadıysanız önce takip bilgisini eklemeniz gerekiyor.

SONUÇ

FBA'da eksik sayım, çözümü olan ama sınırları sert bir süreçtir. Dokuz aylık süre ve gönderi başına tek talep kuralı, düzenli kontrol yapmayan satıcının hakkını sessizce kaybetmesine yol açar. En sağlam yöntem, her gönderi kapandığında adetleri karşılaştırmak, Reimbursements raporuna bakmak ve belgeleri gönderi yola çıkmadan önce dosyalamaktır.

KAYNAKLAR

• Amazon Seller Forums, Indy_Amazon (Amazon topluluk yöneticisi): "FBA Shipment Discrepancy? How to Resolve It Step by Step", 12 Kasım 2026 — https://sellercentral.amazon.ca/seller-forums/discussions/t/681feca8-fa8b-4891-a871-659ba25f3e39
• Seller Central yardım sayfaları: "Shipment to Amazon claims" ve "Reconcile your shipment" (rehberde atıf yapılıyor; giriş gerektirdiği için açılamadı)