Depodan ürünler çıkmadan önce yapılması gereken kotroller

Merhaba Arkadaşlar,

Yaşadığımız bir sorun hakkında sizlerin düşüncelerini de öğrenmek istiyoruz.

CA,UK, MX pazarlarında satış yaparken müşterilerden kullanılmış ürün , ürün tozlu, üzerinde koku var, ayakkabıların altı kirli, ürünlerde delikler var gibi bir çok şikayet ve return talebi alıyoruz.

Detaya girersek özellikle ayakkabı konusunda bu şikayetler çok belirginleşiyor ve müşteri haklı olarak kullanılmış bir ayakkabıyı yeni diye alınca tepki gösteriyor.

Biz bu konuyu resimlerle çalıştığımız depolar ile paylaştığımızda aldığımız izlenim iş tanımlarında gelen ürünün kontrol etmek olmadığı yönünde. Herkes fatura varsa çıkarırız kısmında hem fikir. Ama örnek üzerinden gidersek gelen ayakkabının altına ya da kendisine bakmak gibi bir görevi olmadığı kanısında.

Biz satıcılar olarak deponun kontrol mekanizmasında örneğin üzerinde ilk siz açıyorsunuz gibi bir etiket bulunan ürünler hariç bir göz gezdirilip ürünün bariz bir kullanılmışlık hali varsa bize bildirilmesinin gerektiğine inanıyoruz. Bunu bir temenni olarak değil fatura kontrolü gibi gerekli görüyoruz.

Sizler ne düşünüyorsunuz bir depo çalışanı sizce gelen bir ayakkabı kutusunu fatura var mı diye açtığında ayakkabıya da bakıp ya bu kullanılmaz bariz belli oluyor deyip satıcıya mesaj atmalı mı?

Not: 1- ürünler sadece FBA olarak alınıyor FBM satıcıdan ürün alınmıyor. 2- Özellikle tüm ülkeleri saydım ki bir depo üzerine alınıp sadece kendine özel yazıldı zannetmesin 3 ülkede de aynı durumdayız. 3- Olay havada kalmasın diye müşteriden gelen bir ayakkabı örneği de paylaşıyorum. 4- hepimiz müşterilerin kötü niyetli olanlarını biliyoruz. Lütfen bu konuyu o bağlamda değil farklı ülkelerden resimle ispatlanmış ve müşteri yazışmalarından net olarak anlaşılan örnekleri üzerinden düşünelim.