A-to-Z Garanti Talebine Karşı Savunma Nasıl Yazılır? (Teslim Edildi / INR Senaryosu)

Amazon, INR talebini değerlendirirken tek bir kanıta değil, birbirini doğrulayan kanıt zincirine bakar. Güçlü bir savunmanın temel prensibi şudur:

Birbiriyle çelişmeyen, siparişle birebir eşleşen birden fazla kanıt elemanını aynı anda sunmak. Bu vakada savunmayı güçlü kılan 5 ayrı kanıt elemanı, hepsi siparişle eşleşiyor:

Alıcı adı (PoD üzerinde) → Doğru kişiye teslim edildiğini ispatlar. Teslimat adresi + posta kodu → Doğru lokasyona teslim edildiğini ispatlar. GPS koordinatları → Teslimatın fiziksel olarak alıcının adresinde gerçekleştiğini ispatlar. Elektronik imza → Teslim anının kayıt altına alındığını ispatlar. Entregado / Delivered" statüsü → Kargo firmasının teslimatı resmen kapattığını ispatlar.

Püf noktası: Alıcı "almadım" dese bile, eşleşen adres + GPS + imza kombinasyonu çoğu zaman talebi reddettirmeye ve ODR'nizi korumaya yeter.

Savunmanın Bölüm Bölüm Açıklaması

1. Talep ve hedef cümlesi: İlk satırda ne istediğinizi net yazın — talebin reddedilmesi (DENY) ve ODR'ye yansımaması. Sipariş numarası ve ASIN'i baştan belirtin.

2. Kesin teslim kanıtı: Kargo firması, takip numarası, teslim tarihi-saati ve yukarıdaki 5 kanıt elemanını madde madde listeleyin. Her birinin siparişle "EXACT MATCH" (birebir eşleşme) olduğunu vurgulayın.

3. Alıcının iddiasının çürütülmesi: Alıcının gerekçesini (örn. güvenlik/komşulara sordum) alın ve kanıtla çürütün. Sitelerde/güvenlikli komplekslerde paketin yetkili personel tarafından teslim alınmasının standart protokol olduğunu açıklayın.

4. Satıcı yükümlülüklerinin yerine getirildiği: Termin süresi içinde gönderim, geçerli takip paylaşımı, profesyonel iletişim — hepsini kısaca sıralayın.

5. Ekli kanıtlar: PoD PDF'i, takip geçmişi, alıcı-satıcı mesaj dökümü.

6. Talep edilen çözüm: Tekrar net biçimde: (1) talebi reddet, (2) ODR'ye yansıtma.

---

**KOPYALANABİLİR ŞABLON **

Köşeli parantez [ ] içindeki tüm alanları kendi sipariş bilgilerinizle doldurun. Eşleşmeyen veya elinizde olmayan kanıtı eklemeyin — yanlış/eksik kanıt savunmayı zayıflatır.

Dear A-to-Z Guarantee Team,

We respectfully request that the A-to-Z claim filed for order [SİPARİŞ NUMARASI] (ASIN [ASIN]) be DENIED, and that our Order Defect Rate (ODR) NOT be impacted, based on conclusive proof of delivery.

1. CONCLUSIVE PROOF OF DELIVERY Carrier: [KARGO FİRMASI] (officially registered, registration [VARSA RESMİ KAYIT NO]). Tracking: [TAKİP NUMARASI] / Waybill [GÖNDERİ / WAYBILL NO]. Delivered: [TESLİM TARİHİ] at [TESLİM SAATİ] hrs.

The official Proof of Delivery (PoD) issued by [KARGO FİRMASI] contains mutually corroborating evidence elements, all matching the order:

• RECIPIENT NAME on PoD: [ALICI ADI SOYADI]

  EXACT MATCH with the Amazon order buyer name.

• DELIVERY ADDRESS on PoD: [TESLİMAT ADRESİ], C.P. [POSTA KODU]

  EXACT MATCH with the buyer's shipping address, including postal code [POSTA KODU].

• GPS COORDINATES of delivery event: [GPS KOORDİNATLARI]

  Confirms the package was delivered at the buyer's premises.

• ELECTRONIC SIGNATURE: Captured at the delivery point.
• DELIVERY STATUS: "Delivered", officially closed by the carrier.

2. BUYER'S CLAIM - REFUTED BY EVIDENCE The buyer claims non-receipt. We respectfully note:

• The delivery address is a [ADRES TİPİ, örn. gated residential complex with an on-site security checkpoint], as confirmed by the buyer's own statement on the Amazon platform.
• It is STANDARD DELIVERY PROTOCOL for packages to be received by authorized building personnel (security, concierge, household staff) on behalf of residents.
• The person who signed for the package was recorded as "[TESLİM ALAN KİŞİ]", consistent with reception by authorized building personnel.
• Critically, the OFFICIAL RECIPIENT on the PoD remains the buyer himself, the delivery address is an EXACT MATCH, and GPS confirms delivery at the buyer's premises.

3. SELLER OBLIGATIONS FULFILLED

• Order dispatched within the handling time.
• Valid tracking provided to the buyer on [TAKİP PAYLAŞIM TARİHİ].
• Proactive and professional communication throughout the case.
• Carrier-issued PoD with complete evidence chain.

4. SUPPORTING EVIDENCE ATTACHED

• Official [KARGO FİRMASI] Proof of Delivery (PDF)
• Complete carrier tracking history
• Full buyer-seller message thread

5. REQUESTED RESOLUTION (1) DENY the A-to-Z claim. (2) Ensure our ODR is NOT impacted by this claim, given the conclusive PoD and full seller compliance.

Per Amazon's A-to-Z Guarantee policy, valid tracking confirmation, matching recipient name, matching delivery address, signature, and GPS geolocation collectively constitute conclusive evidence of successful delivery and a valid defense against an INR claim.

We remain available to provide any additional documentation.

Sincerely, [MAĞAZA ADI]

---

Sık Yapılan Hatalar Elde olmayan kanıtı yazmak: GPS veya imza yoksa o maddeyi çıkarın; aksi halde A-to-Z ekibi tutarsızlık görür.

Duygusal/savunmacı dil: Metin sade, profesyonel ve kanıta dayalı olmalı. Suçlama değil, eşleşme vurgusu.

ODR talebini unutmak: Talebin reddi kadar "ODR'ye yansımasın" ifadesini de net yazın.

Not: Bu bir şablondur; her vaka kendine özgüdür. Kanıtlarınız bu senaryodakinden farklıysa savunmayı buna göre uyarlayın.